--- title: ¿Qué hacer si tienes inconvenientes con la prestación de un servicio de SURA? description: "Guía práctica para clientes SURA: cómo actuar ante inconvenientes en la prestación de servicios, reportes y canales de atención activos." --- [Ir directamente al contenido](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/qué-hacer-si-tienes-inconvenientes-con-la-prestación-de-un-servicio-de-sura#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Más asistencia técnica](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=es) ![Logo redes-3.jpeg\]](https://soportealcliente.piedadbotero.com/hs-fs/hubfs/Logo%20redes-3.jpeg?height=40&name=Logo%20redes-3.jpeg) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Más asistencia técnica](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/kb-tickets/new) - [Visítanos](https://piedadbotero.com/) [Visítanos](https://piedadbotero.com/) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Soporte al Cliente Piedad Botero](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge?hsLang=es) 2. [Agencia](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/agencia?hsLang=es) # ¿Qué hacer si tienes inconvenientes con la prestación de un servicio de SURA? En algunas ocasiones pueden presentarse inconvenientes con la prestación de los servicios de salud o asistencia de tu **póliza con SURA.** Para esos casos, existe una opción directa y sencilla para reportar la situación y recibir soporte. **Paso a paso:** **[![Paso1](https://soportealcliente.piedadbotero.com/hs-fs/hubfs/02%20Campa%C3%B1as/Onboarding/Imagenes%20Onboarding/Paso1.png?width=70&height=37&name=Paso1.png)](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/qué-hacer-si-tienes-inconvenientes-con-la-prestación-de-un-servicio-de-sura#paso1) [![Paso 2 Navegador](https://soportealcliente.piedadbotero.com/hs-fs/hubfs/02%20Campa%C3%B1as/Onboarding/Imagenes%20Onboarding/2-Jul-11-2025-04-12-32-7982-PM.png?width=28&height=37&name=2-Jul-11-2025-04-12-32-7982-PM.png)](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/qué-hacer-si-tienes-inconvenientes-con-la-prestación-de-un-servicio-de-sura#paso2) [![Paso 3 navegador](https://soportealcliente.piedadbotero.com/hs-fs/hubfs/02%20Campa%C3%B1as/Onboarding/Imagenes%20Onboarding/3-Jul-11-2025-04-12-32-7929-PM.png?width=28&height=37&name=3-Jul-11-2025-04-12-32-7929-PM.png)](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/qué-hacer-si-tienes-inconvenientes-con-la-prestación-de-un-servicio-de-sura#paso3)** Ingresa a la **App SURA** en tu celular. Dirígete a la sección de **salud**. ![paso 1 (2)](https://soportealcliente.piedadbotero.com/hs-fs/hubfs/02%20Campa%C3%B1as/Onboarding/Imagenes%20Onboarding/paso%201%20(2).png?width=200&height=402&name=paso%201%20(2).png) **[![Botón 1](https://soportealcliente.piedadbotero.com/hs-fs/hubfs/02%20Campa%C3%B1as/Onboarding/Imagenes%20Onboarding/Bot%C3%B3n%201.png?width=28&height=37&name=Bot%C3%B3n%201.png)](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/qué-hacer-si-tienes-inconvenientes-con-la-prestación-de-un-servicio-de-sura#paso1)[![Paso 2](https://soportealcliente.piedadbotero.com/hs-fs/hubfs/02%20Campa%C3%B1as/Onboarding/Imagenes%20Onboarding/Paso%202.png?width=70&height=34&name=Paso%202.png)](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/qué-hacer-si-tienes-inconvenientes-con-la-prestación-de-un-servicio-de-sura#paso2)[![Paso 3 navegador](https://soportealcliente.piedadbotero.com/hs-fs/hubfs/02%20Campa%C3%B1as/Onboarding/Imagenes%20Onboarding/3-Jul-11-2025-04-12-32-7929-PM.png?width=28&height=37&name=3-Jul-11-2025-04-12-32-7929-PM.png)](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/qué-hacer-si-tienes-inconvenientes-con-la-prestación-de-un-servicio-de-sura#paso3)** Selecciona la opción **ayuda por dificultad en la atención**. ![paso 2 (2)](https://soportealcliente.piedadbotero.com/hs-fs/hubfs/02%20Campa%C3%B1as/Onboarding/Imagenes%20Onboarding/paso%202%20(2).png?width=200&height=402&name=paso%202%20(2).png) **[![Botón 1](https://soportealcliente.piedadbotero.com/hs-fs/hubfs/02%20Campa%C3%B1as/Onboarding/Imagenes%20Onboarding/Bot%C3%B3n%201.png?width=28&height=37&name=Bot%C3%B3n%201.png)](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/qué-hacer-si-tienes-inconvenientes-con-la-prestación-de-un-servicio-de-sura#paso1)[![Paso 2 Navegador](https://soportealcliente.piedadbotero.com/hs-fs/hubfs/02%20Campa%C3%B1as/Onboarding/Imagenes%20Onboarding/2-Jul-11-2025-04-12-32-7982-PM.png?width=28&height=37&name=2-Jul-11-2025-04-12-32-7982-PM.png)](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/qué-hacer-si-tienes-inconvenientes-con-la-prestación-de-un-servicio-de-sura#paso2)[![Paso 3](https://soportealcliente.piedadbotero.com/hs-fs/hubfs/02%20Campa%C3%B1as/Onboarding/Imagenes%20Onboarding/Paso%203.png?width=70&height=35&name=Paso%203.png)](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/qué-hacer-si-tienes-inconvenientes-con-la-prestación-de-un-servicio-de-sura#paso3)** Completa el formulario con la información solicitada y envíalo. ![paso 3](https://soportealcliente.piedadbotero.com/hs-fs/hubfs/paso%203.png?width=200&height=402&name=paso%203.png)   ⚠️ **Importante:** Esta opción está disponible **únicamente para quienes cuentan con una póliza vigente** y se encuentra habilitada directamente en la **App SURA**. De esta manera podrás dar a conocer tu situación de forma rápida y recibir el acompañamiento necesario para que tu servicio sea gestionado oportunamente. - [Salud](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/salud?hsLang=es#main-content) - [Pólizas Salud Sura](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/salud?hsLang=es#p%C3%B3lizas-salud-sura) - [Medicamentos](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/salud?hsLang=es#medicamentos) - [Red de Urgencias Médicas](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/salud?hsLang=es#red-de-urgencias-m%C3%A9dicas) - [Educación](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/educaci%C3%B3n?hsLang=es) - [Agencia](https://soportealcliente.piedadbotero.com/knowledge/agencia?hsLang=es) [![Chill listening crop-3](https://soportealcliente.piedadbotero.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Piedad%20Botero%20%C2%AE-PNG-2.png?width=111&height=32&name=Logo%20Piedad%20Botero%20%C2%AE-PNG-2.png "Chill listening crop-3")](https://piedadbotero.com/) ¡Cuidamos lo que más quieres! 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