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¿Cual es la relación entre calidad y satisfacción del cliente?
es importante saber que la lealtad del cliente en una empresa constituida es de vital importancia, ya que permite medir el éxito y la rentabilidad de la misma. la creación de estrategias para ganar y fidelizar clientes debe ser atractiva al mercado.
Diferentes estudios demuestran que la calidad en la prestación del servicio al cliente debe ser medida constantemente; esta puede darse por medio de indicadores y/o estrategias que permitan visualizar el cumplimiento de las expectativas del cliente respecto a la atención y el servicio prestado; la combinaciónn de ambos términos, calidad y satisfacción con piezas claves para hacer que el cliente desee quedarse y compartir la experiencia con otras personas.